Содержание
Упакуй нагрузку так, чтобы в момент появления сборки команда была максимально подготовлена. Если ты тестировщик, то очень многое зависит от того, как устроены коммуникации на юзабилити тестирование проекте. Если у тебя есть возможность пойти по пути тест-менеджера, начать всем продавать тестирование и аргументировать важность качества, то, конечно, иди и сделай это.
Определить план тестирования и выбор инструментов
На практике продуктовые компании работают чаще с метриками. Дешевле и показательнее выкатить новую фичу в приложении и следить за данными, или провести А/Б тесты. Результаты теста проанализировали командой и решили, что надо интегрировать Youtube–плеер в этот интерфейс. Но когда приложение запустили, то увидели, что Ютубом пользуется около 1% аудитории. Оказалось, что большинству людей плеер внутри этого функционала не нужен.
☆ Что такое юзабилити-тестирование сайта?
🆗 Оцениваем результаты, как люди справлялись с заданиями, ищем общие паттерны и формируем решение. К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж. Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели. Есть специальные программы для онлайн юзабилити-тестирования и дальнейшей аналитики результатов. Немодерированные, или немодерируемые, исследования — это когда пользователь один на один с заданием. Юзабилити-тестирование помогает найти сложности в поиске необходимых разделов или страниц, а также подсказывает идеи, как лучше структурировать эти элементы.
Ошибки (упущения) юзабилити веб-сайтов
Процедура любого юзабилити-тестирования – это многократное создание понятных и удобных ресурсов, с которыми пользователям будет приятно взаимодействовать. Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20. Если людей больше, то разделите их на группы по 5-10 человек и проведите тестирование в несколько заходов. Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами. Поэтому для оптимизации затрат стоит провести тестирование, затем доработать продукт с учетом результатов, и повторить цикл. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте.
thought on “Юзабилити тестирование сайта. 11 видов UX тестов и методов.”
Устаревшая информация создает впечатление, что сайт заброшен и больше не поддерживается. Больше о качественных исследованиях мы рассказываем в нашем телеграм-канале, присоединяйтесь. Нужно быть на стороне респондента, даже если вы понимаете, что в чём-то он может быть не прав. Когда мы определились с гипотезами, составляем список вопросов, которые помогут их проверить.
Обработка данных юзабилити-тестирования
Количественное и качественное тестирование дополняют друг друга. Если бюджет рассчитан только на один вид тестирования, лучше начинать с качественного. Оно позволит выявить проблемы и подготовить советы для UX-дизайнера и разработчика, чтобы постепенно устранить баги.
Это цепочка в верхней части экрана, по которой видно, какой путь прошел человек, прежде чем попасть на текущую страницу. Благодаря «хлебным крошкам» пользователю проще ориентироваться. Есть несколько принципов, которые помогут обеспечить качественное юзабилити. Если ваши респонденты — девушки, заранее подумайте, как их мотивировать надеть это устройство. В среднем стоит закладывать на качественное исследование одну рабочую неделю.
Что такое юзабилити тестирование: обзор для разработчиков
- В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше.
- Если функциональные элементы продукта не работают так, как ожидают пользователи, они могут запутаться при выполнении целевого действия.
- Часто функции, перечисленные выше, возлагаются на одного интервьюера, что делает процесс исследования для него тяжелым испытанием.
- Комментарии участников помогут обнаружить недочеты, исправить их.
- В нашем случае, это количество отказов на этапе заполнения формы обратной связи.
Какой из разобранных выше косяков влияет на человека больше всего? Бессмысленно человека утешать, надо чинить процессы, чтобы человеку стало комфортно работать. Использование реальных отзывов клиентов или кейсов успешного применения продукта помогает убедить потенциального клиента в его качестве и эффективности. Например, компания Airbnb на своих лендингах активно использует отзывы и истории успеха своих клиентов, создавая ощущение доверия к своей платформе. Одной из главных причин ухода пользователей являются технические проблемы. Долгая загрузка сайта и неработающие кнопки — это серьезные препятствия для комфортного пользования.
Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы.
Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование. Этот момент я раскрою подробнее, но для начала давайте разберёмся, что же такое “юзабилити-тестирование” и для чего оно проводится. Ретроспектива сочетает методы наблюдения и «мысли вслух». Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Тестирование проводят с участием 5–10 респондентов из вашей ЦА.
Создайте чек-лист, включающий ключевые аспекты, которые нужно проверить в ходе теста. Это поможет вам не упустить важные детали, а также провести тест максимально эффективно. Можно настроить опрос для посетителей или специальную форму, которая будет фиксировать все ошибки. Минималистичный интерфейс лучше воспринимается, выглядит привлекательно.
Чтобы было понятно — определим разницу между UI и UX на примере бутылок для кетчупа и пешеходных дорожек. Воспроизведение сеанса – это не аудио-видео запись путешествия пользователя и его действий на вашем сайте. Оно включает в себя действия пользовательского интерфейса, такие как прокрутка, клики и взаимодействия с формами.
Например, посмотреть, какие сложности возникают при переходе к оплате. Давайте рассмотрим, как в таком случае нужно составить задание для участников. Тестирование можно заказать компании, которая без вашего участия проведет юзабилити-аудит и даст рекомендации, что можно улучшить. Эти типы тестирования не заменяют друг друга, они равнозначны.
Тестирование на удобство использования помогает выявить скрытые проблемы на ранних этапах разработки. Это позволяет избежать дорогих исправлений на поздних стадиях, а также сокращает время вывода продукта на рынок. В результате, компании могут быстрее адаптироваться к изменениям и требованиям рынка, оставаясь конкурентоспособными. Проведение юзабилити-тестирования требует тщательной подготовки и использования специализированного оборудования.
Уставшие люди часто дают формальные ответы, нам такие не подходят. Якоб Нильсен, один из ведущих специалистов в области юзабилити и пользовательского интерфейса, разработал ряд принципов для создания удобных пользовательских интерфейсов. Использование этих принципов — эвристик Нильсена — помогает улучшить юзабилити сайтов и приложений. Тем, кто хочет войти в сферу изучения пользовательского опыта, советуем всегда помнить, что само исследование — не панацея. Например, у нас есть гипотеза, что пользователи не понимают, как исключать вещи из списка.
Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы. К обычным саджестам все привыкли, и они воспринимаются как подсказка, а баблы — как то, что популярно на Lamoda. То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы. Вместо «Вы можете принести товар в другой пункт выдачи заказов» мы написали «Вы можете принести товар в любой пункт выдачи заказов». Также добавили ссылку на карту с адресами ПВЗ и текстом «Посмотреть адрес». Расскажем о том, как исследования помогли улучшить клиентский опыт Lamoda.
Продукты с хорошей юзабилити привлекают больше пользователей, удерживают их дольше, что дает вам конкурентное преимущество. Инвестирование в юзабилити-тесты помогает создать продукт, что будет выделяться на фоне конкурентов, привлекать больше клиентов. Юзабилити-тестирование направлено на создание продукта, который удовлетворяет ожидания пользователей. Они с большей вероятностью будут возвращаться к вашему продукту и рекомендовать его другим. Это способствует росту базы клиентов, а также повышению репутации вашего бренда.